Ветеринар и триммер (коваль) — это те люди, от которых зависит значимая часть благополучия вашей лошади. Однако, некоторые владельцы не понимают, насколько это сложная работа. Им кажется, что ветеринар или триммер — это что-то вроде их обслуги. Часть коневладельцев видят в них человека, который должен быть на связи 24\7 по любому пустяковому поводу; человека, который не имеет морального права зарабатывать своей работой; человека, с которым можно общаться грубо и бестактно. Работа ветеринара и триммера действительно сложная. Эмоционально и физически. Как коневладелец может сделать так, чтобы они могли помочь его лошади быть здоровой? 12 советов коневладельцам от триммера и ветеринара.
1. Отмены создают хаос
Отмены запланированных визитов и их перенос из-за опоздания владельца ломают график. График работы грамотного триммера часто расписан на пару месяцев вперед. Ветеринар тоже имеет плотный график плюс срочные вызовы. Им часто приходится ехать довольно далеко до вашей конюшни, исходя из локации конюшни строится рабочий день. Из-за поздних отмен специалист не только теряет деньги, он еще и не успевает помочь другим лошадям. Опоздания также смещают график. В итоге ждут другие владельцы, визит становится скомканным, вашей лошади уделяется меньше внимания. Это не выгодно ни вам, ни ветеринару\триммеру. Будьте пунктуальны и старайтесь не отменять вызовы. Даже если вас срочно вызвали на работу, то менеджер конюшни или ваш друг-конник могут подменить вас, если речь идет о плановых и простых процедурах.
2. Уважайте личное пространство
Во-первых, уточните, принимает ли ваш ветеринар вызовы вне обычных рабочих часов. Не все ветеринары ездят на ночные вызовы или отвечают на звонки круглосуточно. Обязательно уточните это и всегда имейте еще 1-2 контакта на всякий случай. Во-вторых, есть действительно экстренные случаи, а есть текущие проблемы. К примеру, если у лошади колики или кусок забора в боку, то это повод для звонка ночью. Но если у нее что-то несрочное, к примеру, начался кашель или проявилась легкая хромота, то это не повод звонить специалисту посреди ночи. В-третьих, обговорите с вашим ветеринаром, какой способ связи для него удобнее. Часто схема такая — для несрочных случаев мессенджеры, для экстренного — звонки. Обговорите это, чтобы не было недопонимания.
Старайтесь формулировать свои мысли кратко и по делу. Дайте специалисту начальные данные (температура, пульс и тд, когда и как началась проблема, фото, если это необходимо). Не нужно рассказывать ему, как прошел ваш день и другие лишние подробности. Эмоции тоже лучше оставить при себе. Это касается и звонков, и сообщений. Многие ветеринары и триммеры выгорают из-за продолжительного рабочего дня и стресса на работе. Задерганный и усталый человек физически не сможет оказать вашей лошади полноценную помощь. В ваших же интересах беречь нервы вашего врача\триммера.
3. Подготовьте вашу лошадь
К назначенному времени лошадь должна быть на месте и приведена в порядок. Если это, конечно, не экстренный вызов. В график триммера\ветеринара не входит ожидание, пока вы поймаете коня в леваде или почистите его.
4. Выполняйте назначения
Ветеринар пишет назначения не от того, что у него больше нет других дел. Коваль рекомендует уход также не по этой причине. Это та часть работы, за которую ответственен владелец. Нередко ветеринар приезжает на повторный осмотр и выясняет, что половину из рекомендаций не выполняли. К лекарствам еще более-менее серьезное отношение (хотя не додать весь прописанный курс — обычное дело), а вот к физиотерапии, рекомендациям по уходу и питанию и тд подход часто несерьезный. А ведь именно они — это та часть реабилитации, от которой во многом зависит результат. Это работа владельца и никто за вас ее не сделает. Волшебных пилюль не существует. Если вы не выполняете в полной мере рекомендации специалиста, не стоит требовать от него обещанного результата.
Кроме того, это действительно раздражает и приводит к профессиональному выгоранию, когда специалист объясняет и расписывает владельцу весь курс терапии, тратит на это время и энергию, а затем выясняется, что его никто и не слушал. Ветеринары и триммеры тоже люди. И они тоже теряют желание работать с теми, кто игнорирует их рекомендации.
5. Обучайте свою лошадь
Конечно, нельзя приучить коня к болезненным или страшным ветеринарным процедурам. Но для этого есть специальные препараты и ветеринар сам сможет с этим разобраться. А вот обучить своего коня спокойно давать себя везде трогать, поднимать ноги, спокойно стоять, не кусаться и тд вы можете. Можете и должны. Ветеринары и триммеры чаще, чем вам кажется, получат травмы на работе. И часто они связаны именно с невоспитанность лошадей. Никто не обучит вашу лошадь за вас. Если у вашей лошади есть особенности поведения, с которыми вы пока не смогли справится, обязательно предупредите о них ДО того, как специалист подойдет к коню. Не нужно потом говорить: «Ой, а я не знал, что вы будете его там трогать» и тд. Выкладывайте сразу все карты на стол. И да, ни ветеринар, ни триммер не обязаны фиксировать вашего коня для рутинных процедур. Так что не удивляйтесь, если с вашей невоспитанной лошадью просто откажутся работать.
6. Будьте готовы к визиту
Как уже говорилось выше, умейте излагать свои мысли четко и коротко. Ветеринару не интересны ваши личные истории и переживания. Ковалю тоже. Вы должны дать наиболее полную историю лечения\ухода\заболевания вашей лошади. Вы должны четко знать когда и чем вы прививали\лечили\глистогонили и тд вашу лошади. Это сложно запомнить — записывайте. Что конкретно вы ей давали, сколько, когда и тд. Все лекарства считаются, все подкормки. Препараты и бады могут взаимодействовать друг с другом и менять клиническую картину заболевания. Вы можете не знать о таких вещах, но вы должны рассказать обо всем, что скармливалось, вкалывалось и наносилось на лошадь врачу.
7. Уберите собак
Собаки не должны мешаться под ногами. Не должны пастись рядом в поисках свеженьких кусков рога, не должны лазить в сумки и воровать (да-да, это не редкость) оттуда вещи. Это опасно для самих собак, для специалиста, для лошади. Дайте специалисту возможность нормально работать, а не отгонять вашу собаку каждый 5 секунд. И еще, не все любят собак. Есть те, что их даже боится. Вряд ли это ветеринар, но вот триммер вполне может. А собаки на конюшнях далеко не всегда маленькие. Проявите уважение и такт. Бегающих по конюшне и пристающих к специалисту детей это тоже касается. Ветеринар — не нянька и не должен следить, чтобы ваш ребенок не получил от испуганной лошади копытом в лоб.
8. Подготовьте место
Сухая, чистая, ровная, хорошо освещенная площадка — идеал. Если это физически невозможно, постарайтесь выполнить хотя бы часть из этих условий. Если лошадь живет в мокрой леваде, приведите ее заранее, почистите и высушите копыта и, по возможности, саму лошадь. Мокрые копыта — сколькие копыта. А это фактор, способствующий получению травм триммером.
9. Умейте быть осознанным владельцем
Современная медицина предполагает принцип осознанного и информированного согласия пациента. Это значит, что врач должен предоставить вам необходимую информацию о вариантах лечения и уже вдвоем вы принимаете окончательное решение. Не ждите, что ветеринар будет все за вас решать. Это не его работа. Задача врача рассказать вам все варианты, из плюсы и минусы, их стоимость, что тоже важно. Задача владельца — разобраться в услышанном, взвесить все за и против, задать свои вопросы и взять на себя ту долю ответственности за лечение лошади, которую он должен нести. Инфантилизм владельца делает работу врача очень сложной. У него уже есть один хвостатый пациент, не его задача работать психотерапевтом и помогать человеку повзрослеть.
10. Врач — не бог
Хотя современная ветеринарная медицина развивается стремительно, не все болезни можно вылечить. Врач не сможет поставить вашу лошадь на ноги после сильного растяжения за неделю. И не от того, что он не хочет или не умеет, а потому, что это невозможно. И не важно, есть у вас важные старты или нет. Для лечения нужно время. Врач не поможет вашей лошади перестать кашлять, если она живет в пыльной конюшне и гуляет час в день. Волшебный сиропов нет. Не измените уход — не получите результат. И самое страшное для любящего владельца — врач не всегда может спасти вашу лошадь. Не всегда можно что-то сделать, как бы врач не старался. И это больно. И ему тоже. Не срывайте свои эмоции на человеке, который, возможно, сделать все возможно и даже больше, но помочь было нельзя.
11. Консультируйтесь вовремя
Важно уметь отличать срочные состояния и несрочные. Если у вашей лошади колики, сразу звоните врачу. Не давайте лошади ничего до консультации. Сколько таких случаев — звонок в час ночи, у лошади колики и состояние уже критическое, но оказывается они начались еще днем, а владелец решил заниматься самолечением. Разгребать последствия запущенных случаев намного сложнее, чем вести животное с самого начала. Сложнее, а порой уже поздно.
12. Работа стоит денег
Работа ветеринара\триммера стоит денег. Все оборудование стоит денег, лекарства стоят денег, тесты стоят денег. И время специалиста стоит денег. Человек учился 10-15 лет минимум, чтобы стать врачом. Он вложил и вкладывает большие деньги в свое обучение. И он не должен делать свою сложную, опасную, эмоционально тяжелую работу бесплатно потому, что у вас проблемы с деньгами. Переложите ситуацию на себя. Вы же не отдаете бесплатно компьютеры в своем магазине потому, что у покупателя проблемы с финансами? Или как часто вы ремонтируете машину незнакомцу за свой счет? Как вы смотрите на то, чтобы вести бухучет чужой компании бесплатно в свое рабочее время? Вероятно тут вы подумаете, что еду вам бесплатно в магазине за это не дадут, «спасибо» не отплатит вашу ренту, а это время вообще-то вы могли бы потратить на свою семью. Ветеринар думает также.
Понятно, что бывают разные ситуации. Иногда у клиники или частного врача можно попросить рассрочку. Особенно когда счет действительно большой, а лечение длинное. Но договариваться об этом нужно ДО лечения, а не после. И да, цены на их услуги, к сожалению, действительно кусаются. Это головная боль для каждого владельца. Но искать деньги должны вы сами, это не проблемы ветеринара. Покупайте страховку, это поможет вам покрыть часть счетов в особенно сложных случаях.
Немного о стрессе и выгорании
Исследования показывают, что психическое благополучие ветеринарных врачей уже давно вызывает озабоченность. В отчете Центра по контролю и профилактике заболеваний США за 2018 год показано, что 400 ветеринаров в США покончили жизнь самоубийством в период с 1979 по 2015 год. Pезультаты исследования Ветеринарного колледжа Онтарио (OVC), опубликованные в журнале Американской ветеринарной медицинской ассоциации 2020 года, показывают, что психическое здоровье канадских ветеринаров хуже, чем у населения в целом. Исследование также показало, что ветеринары страны, особенно женщины, думают о самоубийстве чаще, чем остальные граждане.
Ветеринары страдают от такого явления, как «усталость от эмпатии». Этот термин определяет состояние крайнего психологического напряжения, вызванного чрезмерным воздействием боли и страданий. Когда рабочие и/или личные стрессы превышают способность лица, осуществляющего уход, справляться с ними. Они страдают психологическими, а иногда и физическими симптомами, которые снижают их способность к сопереживанию. Те, кто поступает учиться на ветеринара, как правило, являются чувствительными, чуткими личностями. У них есть такое сочетание личностных черт, которое изначально делают их более подверженными стрессу из-за сопереживания чужой боли\страданиям. А так как с этим ветеринару приходится встречаться часто, то давление профессии на психику становится очень серьезным. Мало того, что они вынуждены регулярно сталкиваться со смертью и эвтаназией, они также работают долгие и тяжелые часы, обычно имеют плохой баланс между работой и личной жизнью и часто имеют дело с непосильными студенческими кредитами. Covid-19 только усугубил эти проблемы.
Кроме того, есть этические дилеммы, часто связанные с деньгами, которые приводят к разногласиям с клиентами. Когда клиенты давят на эмоции, принуждая врача делать работу бесплатно. Это давление часто переходит на личности, эмоционально жестоко и несправедливо. Очень больно, когда кто-то говорит: «Если вы любите лошадей, вы сделаете это бесплатно». Это заставляет человека чувствовать себя виноватым, корыстным и бессердечным, что совсем не так. Стресс плюс чувство виды и злости — гремучая смесь. Ветеринары, работающие с крупными животными и лошадьми, могут испытывать дополнительный стресс из-за риска травм. И действительно, они у врачей не редкость.
Работы врача — это сложная работа. Высокая ответственность, постоянный стресс и фактически отсутствие личного времени дают о себе знать. Но люди занимаются этим потому, что любят свою работу, хотят помогать животным. Задача коневладельца — уважать этот непростой труд и помогать врачу заботиться о вашей лошади. Мы не идеализируем врачей. Есть среди них и безграмотные, и корыстные, и бессердечные люди. Но если уж вы наши хорошего специалиста, то берегите его и его нервную систему. Этот нужно, прежде всего, вашей же собственной лошади. Текст: сайт о конном спорте и лошадях EquineManagement.info
